沿海地产华东地区400客户服务体系正式启动

沿海集团多年以来秉承 “赢得顾客心是企业立足之本，价值观是永续经营之源”的经营哲学；坚持“创业、创新、创顾客价值”的三创精神，始终致力于“构筑艺术空间、缔造健康之家”的企业使命。

2008年新年伊始（2月29日），值此沿海集团喜迎18年华诞之际，为了更好的体现“与顾客一起创造卓越”的企业核心理念，经过数年的悉心调研和周密筹划，沿海地产集团400呼叫监控中心启动仪式在深圳总部隆重举行，全国统一客户服务热线400-886-0187同期启用，这标志着国内地产界第一个集团级呼叫中心在沿海诞生。今天，沿海华东区域级客户服务中心经过3个多月的试运行，宣布正式成立并对外服务，为构筑完善的沿海客户服务体系跨出了坚定的一步。同时公布区域客服热线：67645170（丽水华庭）；57682057（丽水馨庭）。届时，华东区域所有客户将能通过上述服务热线亲身体验，感受沿海集团400客户服务呼叫监控中心的优质服务！

沿海400体系建成后，将呈现三大优势：其一，提供更为专业化的客户服务。沿海400系统能够通过集团统一的信息交换系统，借助后台的服务专家团队的技术支持，迅速形成最优化的任务分配，从而确保用户的服务需求在第一时间内得到更专业的解决方案。其二，有效提升服务的及时性。客户的每个投诉和需求，都将在400系统内备案，沿海客服人员将按客户需求分层级处理，对处理时间上有严格要求，因此能有效保障客户投诉的及时解决。其三，统一回访，提升整体服务质量。沿海400系统还有完善的投诉跟踪系统，对受理的每个投诉，都将由集团统一进行回访，这将很大程度上提高对各地区公司客服体系的驱动和监控，从而提高沿海集团客户服务的整体水平。